Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 29 juillet 2026
1. Droit de rétractation
Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, ce délai commence à la réception du dernier produit.
Velsoran accorde ce même délai de rétractation pour toutes les destinations actuellement desservies par la boutique.
2. Exercice du droit de rétractation
Le client peut notifier sa décision de se rétracter :
– depuis la fonctionnalité de retour ou d’annulation accessible à partir de son compte client ou de sa commande ;
– par e-mail à contact@velsoran.com ;
– au moyen du formulaire de rétractation figurant à la fin de cette politique ;
– ou par toute autre déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter.
La demande doit indiquer au minimum le nom du client, son adresse e-mail et le numéro de la commande concernée.
L’exercice du droit de rétractation dans le délai prévu ne nécessite aucune autorisation préalable de Velsoran.
3. Délai de retour du produit
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose de 14 jours pour expédier le produit à l’adresse de retour communiquée par Velsoran.
Le client doit contacter Velsoran ou utiliser la fonctionnalité de retour de la boutique avant toute expédition afin de recevoir les instructions et l’adresse logistique appropriées.
Aucun produit ne doit être renvoyé directement à l’adresse administrative de Velsoran sans instruction préalable.
Le client est invité à conserver la preuve de dépôt ainsi que le numéro de suivi du retour jusqu’au remboursement complet de sa commande.
4. État du produit retourné
Le client peut manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Le produit doit être correctement protégé pour son transport retour et être accompagné de ses accessoires, notamment de sa bandoulière amovible.
L’utilisation de l’emballage d’origine est recommandée lorsqu’il est encore disponible, mais son absence ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation.
Une diminution du remboursement peut être appliquée lorsqu’une dépréciation du produit résulte de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour l’examiner.
5. Frais de retour
Dans le cadre d’une rétractation pour convenance personnelle, les frais directs de renvoi du produit sont à la charge du client.
Le client est libre de choisir un transporteur proposant un suivi adapté à la valeur du produit.
Lorsqu’un retour résulte d’un produit défectueux, endommagé à la livraison, non conforme ou différent de celui commandé, les frais nécessaires au traitement du retour sont pris en charge par Velsoran selon les instructions communiquées au client.
6. Remboursement
En cas de rétractation valable, Velsoran rembourse les sommes versées pour le produit ainsi que les éventuels frais correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Les frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Velsoran est informée de la décision de rétractation.
Velsoran peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen n’occasionnant aucun frais supplémentaire.
Les délais d’apparition du remboursement sur le compte du client peuvent ensuite varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
7. Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Le client doit contacter Velsoran dès que possible à contact@velsoran.com en indiquant :
– son numéro de commande ;
– une description du problème ;
– des photographies du produit, du colis et de l’étiquette de transport lorsque cela est utile.
Le client ne doit pas expédier le produit avant d’avoir reçu les instructions de retour.
Cette procédure facilite le traitement de la demande, mais ne limite pas les droits du consommateur au titre des garanties légales.
8. Garanties légales
Les produits vendus par Velsoran bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
Pour un produit neuf, le consommateur peut invoquer la garantie légale de conformité pendant une durée de deux ans à compter de la délivrance du produit.
Lorsque les conditions de la garantie légale sont réunies, la mise en conformité, le remplacement ou le remboursement est effectué sans frais pour le consommateur selon les règles légales applicables.
Ces garanties s’appliquent indépendamment du droit de rétractation de 14 jours.
9. Échanges
Velsoran ne propose pas d’échange automatique.
Lorsqu’un client souhaite changer de coloris, il peut retourner le produit conformément à la présente politique puis passer une nouvelle commande, sous réserve de sa disponibilité.
En cas d’erreur imputable à Velsoran ou d’envoi d’un coloris différent de celui commandé, contactez le service client afin qu’une solution adaptée soit proposée sans frais supplémentaires.
10. Annulation avant expédition
Tant que la commande n’a pas encore été traitée ou transmise pour expédition, le client peut demander son annulation depuis son compte client ou à l’adresse contact@velsoran.com.
Velsoran fait son possible pour arrêter la préparation de la commande. Lorsque celle-ci a déjà été transmise au partenaire logistique ou expédiée, l’annulation immédiate ne peut plus être garantie et le client peut utiliser son droit de rétractation après réception.
11. Contact
Pour toute demande de retour, de remboursement ou de rétractation :
E-mail : contact@velsoran.com
Formulaire type de rétractation
À l’attention de Velsoran – TrocTap, entrepreneur individuel
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :
Produit commandé :
Numéro de commande :
Date de la commande :
Date de réception :
Nom du client :
Adresse du client :
Adresse e-mail utilisée pour la commande :
Date :
Signature du client, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :