Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 29 juillet 2026
1. Identité du vendeur
Le site velsoran.com et la marque Velsoran sont exploités par :
TrocTap – Jordan Tapiero
Entrepreneur individuel
6 chemin de la Ville
85240 Xanton-Chassenon
France
SIREN : 990 998 692
SIRET : 990 998 692 00018
E-mail : contact@velsoran.com
Téléphone : +33 6 25 12 03 69
2. Objet et champ d’application
Les présentes conditions générales de vente, ci-après dénommées « CGV », régissent les ventes de produits effectuées sur le site velsoran.com auprès de consommateurs agissant à des fins non professionnelles.
Elles définissent les droits et obligations de Velsoran et du client dans le cadre de la commande, du paiement, de la livraison, du retour et de l’utilisation des produits vendus sur le site.
Les CGV accessibles au moment de la commande sont celles applicables au contrat conclu avec le client.
Le client doit prendre connaissance des présentes CGV et les accepter avant de valider sa commande.
3. Produits
Les caractéristiques essentielles de VELSORAN ONE sont présentées sur sa fiche produit.
VELSORAN ONE est un sac week-end convertible intégrant une housse à vêtements. Il est proposé dans les coloris affichés sur la fiche produit.
Les dimensions, la capacité, les matières, les accessoires inclus et les autres caractéristiques sont indiqués selon les informations confirmées par le fabricant ou le partenaire logistique.
Lorsque des dimensions sont présentées comme approximatives, de légères variations liées à la fabrication peuvent exister.
Les photographies et visuels sont destinés à présenter le produit le plus fidèlement possible. De légères différences de couleur peuvent apparaître selon l’écran utilisé, sa luminosité ou les conditions de prise de vue.
Seules les caractéristiques expressément indiquées sur la fiche produit au moment de la commande ont une valeur contractuelle.
4. Disponibilité
Les produits sont proposés à la vente dans la limite de leur disponibilité auprès du fabricant ou du partenaire chargé de la préparation des commandes.
Si un produit devient indisponible après la validation d’une commande, Velsoran en informe le client dans les meilleurs délais.
Le client peut alors choisir, lorsqu’une solution équivalente est disponible, de modifier sa commande ou d’obtenir le remboursement intégral des sommes versées pour le produit indisponible.
5. Prix
Les prix sont affichés en euros.
Velsoran bénéficie actuellement du régime de franchise en base de TVA. La TVA n’est donc pas facturée au client.
Mention applicable : « TVA non applicable, art. 293 B du Code général des impôts ».
Le prix affiché sur la fiche produit est le prix total du produit avant toute éventuelle réduction expressément indiquée.
La livraison standard est offerte vers la France métropolitaine, la Belgique, le Luxembourg et la Suisse.
Le prix total à payer est récapitulé avant la validation définitive de la commande.
Velsoran peut modifier ses prix à tout moment. Le produit est néanmoins facturé au prix affiché lors de la validation de la commande.
6. Commande
Pour passer commande, le client sélectionne le produit, le coloris souhaité et la quantité, puis suit les différentes étapes du panier et du paiement.
Avant de confirmer sa commande, le client peut vérifier son contenu, son adresse de livraison, le coloris choisi, le prix et les informations communiquées.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies.
La validation du paiement et l’envoi de la confirmation de commande matérialisent la conclusion du contrat de vente.
Une confirmation est envoyée par e-mail à l’adresse communiquée par le client. Elle reprend les principales informations de la commande.
Velsoran peut refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas de fraude présumée, de paiement refusé, d’informations manifestement erronées ou de litige de paiement antérieur non résolu.
7. Paiement
Le paiement est exigible au moment de la commande.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés sur la page de paiement Shopify au moment de la commande.
Les paiements sont traités dans l’environnement sécurisé de Shopify et des prestataires de paiement proposés lors du passage de la commande.
Velsoran ne reçoit pas les données bancaires complètes du client.
La commande n’est considérée comme payée qu’après confirmation du paiement par le prestataire concerné.
En cas de refus ou d’échec du paiement, la commande n’est pas validée.
8. Préparation et expédition
Après confirmation du paiement, la commande est préparée puis remise au transporteur sous un délai de 24 à 72 heures.
Ce délai correspond à la préparation et à l’expédition de la commande. Il ne correspond pas au délai total de livraison.
Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
La préparation et l’expédition peuvent être confiées à un fabricant, un fournisseur ou un partenaire logistique agissant pour le compte de Velsoran.
Velsoran reste néanmoins l’interlocuteur du client et demeure responsable de la bonne exécution de la commande dans les conditions prévues par la loi.
9. Livraison
Velsoran livre en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse.
Le délai d’acheminement commence lors de la prise en charge du colis par le transporteur.
Sauf délai différent expressément indiqué avant la commande, le produit est livré au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la confirmation de la commande.
Un numéro ou un lien de suivi est envoyé par e-mail dès que le colis est effectivement pris en charge par le transporteur.
Le risque de perte ou d’endommagement du produit reste à la charge de Velsoran jusqu’au moment où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
Les modalités détaillées figurent dans la page « Livraisons et suivi », qui fait partie intégrante des présentes CGV.
10. Adresse de livraison
Le client doit communiquer une adresse complète, exacte et accessible au transporteur.
Toute erreur ou omission peut entraîner un retard, un retour du colis ou l’impossibilité de procéder à la livraison.
Le client doit contacter Velsoran au plus vite lorsqu’il constate une erreur.
Une modification ne peut plus être garantie après la transmission de la commande au partenaire logistique ou au transporteur.
Les frais supplémentaires directement causés par une adresse erronée ou incomplète communiquée par le client peuvent rester à sa charge.
11. Droit de rétractation
Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier produit.
Le client peut exercer son droit de rétractation au moyen de la fonctionnalité électronique disponible depuis son compte ou sa commande, par e-mail à contact@velsoran.com ou au moyen du formulaire type figurant dans la politique de retours.
Après avoir notifié sa décision, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit à l’adresse de retour communiquée par Velsoran.
Dans le cadre d’une rétractation pour convenance personnelle, les frais directs du retour sont à la charge du client.
Le produit peut être examiné dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Le client peut être tenu responsable de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cet examen.
Les modalités complètes figurent dans la page « Retours et remboursements », qui fait partie intégrante des présentes CGV.
12. Remboursement après rétractation
En cas de rétractation valable, Velsoran rembourse les sommes versées pour le produit ainsi que les éventuels frais correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Les frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Velsoran est informée de la décision de rétractation.
Velsoran peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen n’occasionnant aucun frais supplémentaire.
13. Produit endommagé, incorrect ou non conforme
En cas de produit endommagé, défectueux, incomplet, non conforme ou différent de celui commandé, le client doit contacter Velsoran dès que possible à contact@velsoran.com.
La demande doit comporter le numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela est utile, des photographies du produit, du colis et de l’étiquette de transport.
Le client ne doit pas renvoyer le produit avant d’avoir reçu les instructions de Velsoran.
Lorsque le problème relève de la responsabilité de Velsoran ou des garanties légales, les frais nécessaires au retour ou à la mise en conformité ne sont pas supportés par le consommateur.
14. Garanties légales
Les produits vendus par Velsoran bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.
La garantie légale de conformité peut être invoquée pendant deux ans à compter de la délivrance du produit.
En cas de défaut de conformité, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du produit dans les conditions prévues par la loi.
Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, refusé, excessivement retardé ou occasionne un inconvénient majeur, le consommateur peut, selon les circonstances, obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente.
La garantie contre les vices cachés peut être exercée pendant deux ans à compter de la découverte du vice.
Les garanties légales sont exercées auprès de Velsoran à l’adresse contact@velsoran.com.
Elles s’appliquent indépendamment du droit de rétractation et de toute éventuelle garantie commerciale.
15. Service client et réclamations
Pour toute question ou réclamation concernant une commande, le client peut contacter Velsoran :
E-mail : contact@velsoran.com
Téléphone : +33 6 25 12 03 69
Le client doit indiquer son numéro de commande et fournir les éléments permettant de comprendre et de traiter sa demande.
Velsoran s’efforce de répondre dans les meilleurs délais.
16. Responsabilité
Velsoran est responsable de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu avec le client.
La préparation ou l’expédition confiée à un tiers ne prive pas le client de ses droits à l’encontre de Velsoran.
Velsoran ne peut toutefois être tenue responsable d’un dommage résultant exclusivement :
– d’une mauvaise utilisation du produit ;
– du non-respect des précautions ou instructions communiquées ;
– d’une erreur imputable au client ;
– ou d’un événement extérieur imprévisible et irrésistible présentant les caractéristiques de la force majeure.
Aucune disposition des présentes CGV ne limite ou ne supprime les droits impératifs du consommateur.
17. Données personnelles
Les données personnelles recueillies lors de la commande sont utilisées pour traiter le paiement, préparer et livrer la commande, assurer le suivi, gérer les retours et répondre aux demandes du client.
Les modalités de collecte, d’utilisation, de conservation et d’exercice des droits du client sont décrites dans la politique de confidentialité accessible depuis le pied de page du site.
18. Médiation de la consommation
En cas de difficulté, le client doit d’abord adresser une réclamation écrite à Velsoran à l’adresse contact@velsoran.com.
Lorsque la réclamation n’a pas permis de résoudre le litige, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève Velsoran.
Médiateur compétent :
NOM DU MÉDIATEUR À COMPLÉTER
ADRESSE DU MÉDIATEUR À COMPLÉTER
SITE INTERNET DU MÉDIATEUR À COMPLÉTER
La médiation ne peut être engagée qu’après une démarche écrite préalable auprès de Velsoran.
19. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV et les contrats conclus sur le site sont soumis au droit français.
Ce choix ne prive pas le consommateur résidant dans un autre pays des dispositions impératives plus protectrices auxquelles il ne peut être dérogé en vertu de la législation applicable à son lieu de résidence.
Les parties recherchent en priorité une solution amiable.
À défaut d’accord amiable ou de médiation, le consommateur peut saisir la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.
20. Modification des CGV
Velsoran peut modifier les présentes CGV afin de les adapter à une évolution légale, réglementaire, technique ou commerciale.
Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment de sa validation.
21. Acceptation
La validation de la commande implique que le client a pris connaissance des présentes CGV et les accepte sans réserve, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.