Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 30 juillet 2026
1. Zones de livraison
Velsoran livre actuellement en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse.
Une adresse située en dehors des destinations proposées au moment du paiement ne pourra pas être sélectionnée pour la livraison.
2. Préparation et expédition
Après confirmation du paiement, la commande est préparée puis remise au transporteur sous un délai de 24 à 72 heures.
Ce délai correspond à la préparation de la commande avant son expédition. Il ne correspond pas au délai total nécessaire pour recevoir le colis.
Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
3. Délai de livraison
Le délai d’acheminement commence lors de la prise en charge du colis par le transporteur.
La livraison intervient au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la confirmation de la commande, sauf délai différent expressément indiqué au client avant son achat.
En cas de retard important ou de difficulté empêchant le respect du délai annoncé, Velsoran informe le client dans les meilleurs délais.
4. Frais de livraison
La livraison standard est offerte pour les commandes expédiées vers la France métropolitaine, la Belgique, le Luxembourg et la Suisse.
Le montant total dû par le client est affiché avant la validation et le paiement de la commande.
5. Livraison en Suisse
Pour les commandes à destination de la Suisse, Velsoran utilise une solution d’expédition destinée à inclure les frais de transport ainsi que les taxes et formalités d’importation applicables.
Aucun paiement supplémentaire n’est prévu à la livraison.
Si un transporteur réclame néanmoins un paiement imprévu, le client est invité à contacter Velsoran avant de régler la somme demandée afin que la situation puisse être vérifiée.
6. Suivi de la commande
Un numéro ou un lien de suivi est envoyé par e-mail dès que le colis est effectivement pris en charge par le transporteur.
Le suivi peut nécessiter un court délai avant d’afficher les premières informations d’acheminement.
7. Adresse de livraison
Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse avant de valider sa commande.
En cas d’erreur, le client doit contacter Velsoran au plus vite à l’adresse contact@velsoran.com.
Une modification de l’adresse ne peut plus être garantie après la transmission de la commande au fournisseur ou au transporteur.
Les éventuels frais liés à une adresse erronée ou incomplète communiquée par le client pourront rester à sa charge.
8. Colis indiqué comme livré
Lorsqu’un colis est indiqué comme livré mais n’a pas été reçu, le client doit vérifier auprès des membres de son foyer, de ses voisins et du transporteur, puis contacter Velsoran.
Velsoran accompagne le client dans l’ouverture d’une enquête auprès du transporteur. Toute solution est proposée après examen de la situation et des éléments de suivi disponibles.
9. Colis endommagé ou anomalie de livraison
En cas de colis visiblement endommagé, le client est invité à prendre des photographies du colis avant son ouverture, du produit reçu et de l’étiquette de transport.
La réclamation doit être envoyée dès que possible à contact@velsoran.com, accompagnée du numéro de commande et des photographies disponibles.
Cette procédure ne limite pas les droits du consommateur au titre des garanties légales.
10. Responsabilité de Velsoran
Même lorsque la préparation ou l’expédition est confiée à un partenaire logistique, Velsoran reste l’interlocuteur du client pour le suivi et le traitement de sa commande.
11. Contact
Pour toute question concernant une expédition ou une livraison :
E-mail : contact@velsoran.com